從策略到落地，打造一條有架構的轉型之路

過去在談商業模式時，許多人都會提到「商業模式九宮格（Business Model Canvas）」。這個架構圖幫助我們用視覺化的方式去理解一個商業模式是怎麼運作的，從顧客關係、價值主張到收入來源，一目了然。

但，進入數位時代後，我們慢慢發現，傳統的商業模式框架已經無法完整應對數位轉型的挑戰。企業在轉型的過程中，不只是在改變商業模式，而是整個組織、文化、流程與技術的全面革新。這個時候，我們就需要一個能更全面思考的工具。

一張專為數位時代設計的畫布

幾位學者提出了全新的「數位轉型畫布（Digital Transformation Canvas）」，這個工具正是為了幫助企業系統性地思考、設計與實踐數位轉型。(Elia, Solazzo, Lerro, Pigni, & Tucci, 2024)

這張畫布將整個數位轉型的思考邏輯，拆解成四個主要類別，並細分為11個關鍵元素，目的就是讓管理者能一步步釐清方向、整合資源，最終把轉型策略落地成實際成果。

這四大類別分別是：

數位轉型的策略(Digital Transformation Strategy)
數位轉型的營運支持(Digital Transformation Operational Pillars)
數位轉型的價值(Digital Transformation Value)
數位轉型的陷阱(Digital Transformation Pitfalls)

一、數位轉型的策略：從「為什麼做」開始

在這四個類別中，最關鍵的出發點是「策略」，而它的核心元素就是「目的」(Purpose)。

每一場數位轉型，都應該先問一個問題：「我們為什麼要轉型？」這個「目的」可以來自於內部的問題（效率不彰、成本過高）、外部的壓力（市場變化、顧客需求改變），或者是值得追求的機會（新市場、新技術應用）。

更重要的是，這個目的不能是空泛的標語，它要能夠跟企業的整體戰略對齊。否則，轉型就會變成各部門「各自為政」的行動，最終無法產生協同效應。

二、營運支持：策略要落地，靠這四根支柱

有了方向還不夠，轉型策略要能真正執行，還得靠組織內部的「營運支持」。這部分包含了四個元素：流程、人員、平台與夥伴。

流程(Process)**：指的是那些在轉型過程中會被調整、數位化的工作流程或業務活動。這些流程往往是價值產生的關鍵所在，改變的成效會直接反映在效率和服務品質上。
人員(People)**：轉型永遠是人的問題。這裡講的是參與這場轉型的內部員工與外部夥伴，他們的數位技能、參與程度、自主性與責任感，會決定轉型推進的速度與成效。
平台(Platform)**：則是支撐整場轉型的技術基礎，像是ERP、CRM、雲端服務、大數據平台、AI模型等等。它們可能是既有系統，也可能是導入全新的技術，視需求而定。
夥伴(Partners)**：包含外部的顧問、供應商或技術夥伴。他們的經驗、方法與解決方案，是加速轉型、降低失敗風險的關鍵。

這四個支柱的結合，會構成一個完整的轉型專案。在這個專案中，我們鼓勵企業不只是照著計畫做，而是透過實驗與創新，不斷試錯、修正、優化，讓策略從紙上真正走到現場。

三、數位轉型的價值：成果不只在營收上

那麼，一場數位轉型到底會帶來什麼價值？畫布中提出了三個重要的面向：產品、績效與地球。

產品(Product)：企業可以開發全新的數位產品或服務，或者是讓既有產品加入數位功能（像是感測器、App連線等），創造新的價值點。
績效(Performance)：除了直接的營收或成本效益，數位轉型也能提升組織的創新力、營運效率、人才發展與跨部門合作能力。甚至可以建立出智慧財產權，形成新的競爭優勢。
地球（永續）(Planet)：這一點越來越受到重視。好的數位轉型能減少對資源的消耗（如紙本、差旅）、提高遠距工作的可行性，甚至減少碳足跡。這些都不只是CSR，更是企業永續經營的一部分。

四、數位轉型的陷阱：別忽略這兩個風險

最後，這張畫布提醒我們，轉型不只有光明面，也有可能掉進陷阱。而這些風險主要來自兩個面向：保護與隱私。

保護(Protection)：數位轉型過程中，企業會接觸大量資料與系統資源，因此網路安全成為第一道防線。從系統權限、資安策略到應用程式的存取控制，都需要建立完整的防護機制。
隱私(Privacy)：則是針對個資的蒐集與處理。企業必須遵守相關法規，清楚說明資料的使用方式，避免濫用，並與員工、顧客及合作夥伴建立「數據信任關係」。

畫布不是答案，是思考的起點

數位轉型畫布不是一張填完就能解決問題的表格，它更像是一份提醒與指引。它幫助企業從策略、支撐、價值到風險，全面性地梳理轉型過程中的每一個關鍵點。

如果你正準備帶領企業邁向數位轉型，不妨拿起這張畫布，開始畫出屬於你的路徑圖。

參考文獻：

Elia, G., Solazzo, G., Lerro, A., Pigni, F., & Tucci, C. L. (2024). The digital transformation canvas: A conceptual framework for leading the digital transformation process. Business Horizons, 67(4), 381-398.

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