我在現場輔導工廠進行數位轉型的時候，常常會看到一個有趣但又令人感嘆的現象：大家都知道數位轉型很重要，也都想做，可是做著做著，常常就卡住了，甚至最後不了了之。
這種狀況，在學術研究中早就有一個名字，叫做「數位悖論」（Digital Paradox）。簡單說，就是企業投入了大量資源、技術、人力在推動數位轉型，但最終卻沒有產生預期的效果。那到底問題出在哪裡？
- 路徑依賴：是所謂的「路徑依賴」。很多製造業其實早就建立了一套穩定的營運模式，這些流程過去幫助企業穩定獲利，久而久之就成了一種根深蒂固的慣性。當數位轉型需要重新設計流程、導入新技術的時候，這些舊有的成功經驗反而成了包袱，讓企業難以真正改變。
- 投資成本：像人工智慧、物聯網、雲端運算等技術，導入門檻高、資金需求大，導入之後還得培訓人員、調整組織，過程很長、風險很高。而企業最常遇到的挫折就是：花了錢，卻短期內看不到成果，自然會開始質疑轉型的價值。
更深層的問題是：我們在導入數位工具時，常常犯了一個根本性的錯誤——讓工廠配合數位系統，而不是讓數位系統配合工廠。
這個問題，其實從研究者的角度就可以理解。很多數位轉型的從業者本身不是來自工業現場，他們帶著一套既有的系統與邏輯進入工廠，希望工廠去配合這些架構來實現轉型。可問題是，這些工廠早就有一套穩定獲利的流程了，為什麼要為了一套數位工具去調整自己本來就有效的運作方式？
早期這樣做，或許還說得通，因為當時的數位工具選擇不多，彈性不高，工廠只能配合。但現在不一樣了，數位技術已經非常成熟，有足夠的能力來「配合現場」，不是強迫現場來「配合系統」。
真正有效的數位轉型，不是把原本的流程打掉重練，而是在原有的基礎上疊加新的數位能力。這包括：讓資訊流更快、更準確，減少人力錯誤、提高生產效率，甚至提升整體決策的靈活度。
我們要做的不是「改變流程去數位化」，而是「理解流程去數位化」。
這才是今天數位轉型應該走的路，也是企業真正能夠走得長久、走得穩的方式。
數位轉型顧問 